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Curso de Relaciones Interpersonales: Resolviendo Conflictos


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Curso de Relaciones Interpersonales: Resolviendo Conflictos
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OBJETIVOS
• Identificar cuando las diferencias en un grupo de personas pueden beneficiar al equipo de trabajo y cuando pueden desencadenar un conflicto.
• Identificar las causas de conflicto en el trabajo.
• Reconocer las etapas del conflicto y las señales de comportamiento que indican la progresión del conflicto.
• Explorar los enfoques que se pueden usar para guiar la resolución del conflicto.
CONTENIDO
1.
Importancia de la comunicación.
2.
Posibilidad de conflicto.
3.
Las etapas del conflicto.

3.1. Diferencias.
3.2. Desacuerdos.
3.3. Disputa.
4.
Los resultados del conflicto.

4.1. Daño.
4.2. Descubrimiento.
5.
Cómo inducir la resolución del conflicto.
6.
Tácticas de resolución.

6.1. No actuar de inmediato.
6.2. Proporcionar apoyo para ayudar a que otros resuelvan el conflicto.
6.3. Mediar.
6.4. Hacerse cargo.
7.
El proceso de interacción.
8.
Conflicto.

8.1. Cómo resolver las habilidades de empatía y apoyo.
8.2. Casos prácticos.
RESULTADOS
• Reconocer los signos de conflicto y su impacto sobre los individuos, los grupos y la organización.
• Elegir un nivel apropiado de participación para guiar en la resolución de conflictos.
• Manejar eficazmente las discusiones difíciles relacionadas con conflictos.

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